Управление проектами

Теперь вы можете загружать базу знаний по вашим жилым комплексам прямо в сервис. Мы добавили раздел «Проекты», в котором можно структурировать информацию по каждому объекту. Список проектов автоматически подтягивается из вашей CRM.

Внутри проекта доступно три раздела: «О проекте», «Способы покупки» и «Конкуренты». Вы можете самостоятельно создавать информационные поля, добавлять описание, а также деактивировать их при необходимости (например, если завершилась акция).

Чтобы сделать аналитику звонков еще более точной, система теперь синхронизируется с данными из проектов. При условии, что в карточке клиента указан конкретный проект, искусственный интеллект использует заложенную информацию при транскрибации и анализе диалога. Сервис значительно лучше распознает имена собственные, адреса и названия, привязанные к специфике ЖК.

Также мы добавили автоматический контроль фактологии и контекста. Система сравнивает информацию, которую озвучивает менеджер, с данными из «Проектов». Если сотрудник назовет неверные условия (например, скидку 25% вместо актуальных 15%), система выявит нарушение и проставит соответствующий тэг. Кроме того, ИИ стал лучше понимать контекст — сервис оценивает необходимость применения того или иного критерия, опираясь на заведенную информацию о проекте.