Иногда в переговорах встречаются уникальные сценарии диалогов и выражения, которые ИИ может распознавать некорректно.

Часть наших клиентов вводит оценки сервиса в качестве KPI для своих менеджеров. Для нас это очень щепетильный вопрос, поэтому мы решили предусмотреть возможность редактирования данных.

Теперь вы можете в пару кликов изменить некорректные на ваш взгляд данные прямо в карточке звонка.

Для редактирования доступны:
— Оценки работы менеджера (выполнение критериев);
— Теги;
— Собранная информация о клиенте.

Таким образом, менеджеры могут оспаривать спорные моменты и разбирать их с руководителем. А финальные цифры в отчетах всегда будут на 100% точными.

Мы доработали многие элементы дизайна и расширили функциональные возможности многих разделов, чтобы сделать повседневную работу в сервисе быстрее и комфортнее.

Например, мы обновили логику раздела «Смысловые блоки». Теперь создавать новые правила, настраивать их условия и просматривать уже существующие блоки стало гораздо нагляднее и удобнее.

Кроме того, чтобы вам и вашей команде было проще внедрять инструменты платформы, во многих разделах сервиса появились емкие и понятные инструкции. Контекстные подсказки по работе с сервисом теперь всегда под рукой прямо в интерфейсе.